La siguiente fase del comercio minorista: Cómo el comportamiento del consumidor y la tecnología están transformando la industria

Conclusiones principales:

• Los consumidores mantienen un ritmo constante de gasto, aunque están favoreciendo compras más pequeñas, frecuentes y enfocadas en el valor.
• Los minoristas se están modernizando con herramientas digitales, automatización y modalidades híbridas de compra para responder a expectativas cambiantes.
• Las soluciones de compra potenciadas por inteligencia artificial aumentan la conveniencia y el nivel de interacción, sin alterar los hábitos centrales de consumo.

Compradores gastan de manera diferente, no menos

El comercio minorista en Estados Unidos se está ajustando en un momento en que los consumidores se vuelven más intencionales en la forma de comprar. Muchos hogares, especialmente en los segmentos de ingresos medios y bajos, optan por compras más pequeñas y frecuentes para manejar el costo de vida más alto.

Aun con estos cambios, la demanda general se mantiene estable. Datos recientes del gobierno muestran que las ventas minoristas y de servicios de alimentos aumentaron 4.3 % interanual, alcanzando USD 733.300 millones en septiembre de 2025, lo que confirma que los consumidores siguen gastando, aunque lo hagan de nuevas maneras.^*

Los compradores más jóvenes continúan adquiriendo productos esenciales, artículos de conveniencia y pequeños bienes discrecionales ocasionales, mientras que las generaciones mayores mantienen una demanda constante en las categorías básicas del hogar. Estas tendencias reflejan un cambio en los tiempos y hábitos de compra más que una disminución del gasto, pues los consumidores dan mayor importancia al valor, la flexibilidad y la conveniencia.

Ventas minoristas totales en EE. UU. 2022 - 2028 (en USD billones)

^*Proyectado. Fuente: Statista. Exclusivamente para fines ilustrativos. No se debe interpretar como proyección ni predicción de resultados futuros.

Minoristas se modernizan para adaptarse a evolución en hábitos de compra

A medida que estos hábitos cambian, los minoristas van actualizando sus operaciones para entregar una experiencia de compra más fluida y flexible. Muchas compañías están invirtiendo en comercio digital, programas de fidelización y mejoras en la cadena de suministro que permitan a los clientes moverse con facilidad entre canales, ya sea navegando en línea, verificando inventario desde sus teléfonos o recogiendo un pedido en tienda.

Estas mejoras reflejan las crecientes expectativas de conveniencia, particularmente en un momento en que los compradores reparten sus adquisiciones en viajes más frecuentes. Además, la modernización incluye cada vez más automatización dentro de los centros de distribución, ya que más minoristas están adoptando robótica para mejorar la rapidez, precisión y capacidad de procesamiento general conforme aumentan las demandas de procesamiento de pedidos.

Tamaño del mercado global de robótica para almacenes, 2024 - 2032 (USD miles de millones)

^*Sobre la base de una tasa de crecimiento anual compuesta (CAGR) de 15.6 % entre 2025 y 2032. Fuente: Fortune Business Insights. Exclusivamente para fines ilustrativos. No se debe interpretar como proyección ni predicción de resultados futuros.

Las compras híbridas se han convertido en parte central del panorama del comercio minorista. Servicios como recoger fuera de la tienda, el esquema de comprar en línea y recoger en tienda y las entregas dentro del mismo día han pasado de ser complementos opcionales a rutinas cotidianas. Los minoristas con redes logísticas sólidas y operaciones de tienda bien integradas —como Amazon, Walmart, Costco, Target y Home Depot— están mejor posicionados para cumplir con estas expectativas. Su capacidad de conectar las experiencias en línea y en tienda les permite atender a los clientes de manera confiable conforme evolucionan sus patrones de gasto.

Herramientas de IA moldean la forma en que compran los consumidores

Un número creciente de minoristas también está utilizando herramientas basadas en inteligencia artificial para hacer que la experiencia de compra se sienta más intuitiva. Estas funciones se apoyan en hábitos ya conocidos en lugar de cambiar la manera en que la gente compra. Target, por ejemplo, introdujo una experiencia de compra conversacional asistida por ChatGPT que ayuda a los clientes a buscar productos y armar sus carritos mediante indicaciones simples.

Walmart ha utilizado herramientas similares para guiar a los compradores en periodos de alta demanda, y sus asistentes de IA para encontrar ofertas, planificar regalos y facilitar la navegación en la tienda contribuyeron a que pudieran registrar uno de sus Black Fridays más exitosos. En cada caso, las herramientas están diseñadas para reducir pequeños puntos de fricción y ayudar a los clientes a tomar decisiones con menos esfuerzo.

Los consumidores —especialmente los más jóvenes— han adoptado rápidamente estas mejoras. Muchos valoran recibir sugerencias útiles al comparar productos o al tratar de optimizar sus presupuestos. Para los minoristas, estas herramientas representan una forma de profundizar la interacción sin alterar la experiencia central de compra. Mejoran la experiencia de manera discreta, agilizando decisiones rutinarias y ayudando a los compradores a pasar de la exploración a la compra con mayor facilidad.

Impacto del uso de IA y aprendizaje automático en el desempeño de minoristas 2022–2024

Fuente: Statista.

Al 30 de noviembre de 2025. Estas no son recomendaciones para comprar o vender ningún valor. Los valores y posiciones pueden variar.

Para los inversionistas que buscan una exposición diversificada a la evolución de la industria minorista, el ETF minorista (RTH) de VanEck ofrece una vía focalizada para acceder a las compañías que lideran y se adaptan a estos cambios.

^* Fuente: Informe mensual de comercio minorista – Ventas